SK-II的9种化妆品被查出禁用成分后，在社会上引起强烈反响，一些商场开始陆续接受退货。然而，２０日多名消费着到大洋百货SK-II专柜退货却遭到拒绝，双方发生冲突，幸亏民警及时赶到并制止。
当记者赶到现场时，数名女性仍围在大洋百货SK-II专柜。顾客李小姐说，2004年她和同伴4人一起买了3万多元的SK-II化妆品，到今年还剩下3瓶，价值4000多元。近日得知SK-II被查出有问题并可以退货，就来退货，但专柜营业员表示，没有购物小票不能退。李小姐说，化妆品是前年买的，小票不可能留到现在。遇到相同问题的消费者还有不少，孟小姐2002年就开始使用SK-II化妆品，此次退的化妆品有五六瓶，价值数千元。SK-II专柜营业员称，根据公司规定，消费者前来退货必须出示医生证明、购物凭证，且使用量不得超过1/3。由于六七名顾客都无法出示小票，双方就此发生口角。民警闻讯及时赶到，制止了冲突。
对此，工商部门表示，只要顾客所持产品确系SK-II正品，商场应无理由退货。
